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Schnell reagieren, sicher bleiben – das musst du jetzt wissen
Der Verlust oder Diebstahl einer Kreditkarte ist immer ärgerlich – kann aber jedem passieren. Wichtig ist jetzt: schnell und richtig handeln, um Schäden zu vermeiden. Wenn du comdirect Kundin oder Kunde bist, stehen dir verschiedene Wege zur Verfügung, um deine Kreditkarte sofort zu sperren und eine Ersatzkarte zu erhalten.
In diesem Artikel erfährst du Schritt für Schritt, was du im Ernstfall tun solltest – von der Sperrung über die Beantragung einer neuen Karte bis zur Frage, ob dein gesamtes Konto betroffen ist.
comdirect Kreditkarte verloren – was ist jetzt zu tun?
Ob du deine comdirect Kreditkarte unterwegs verloren hast, sie gestohlen wurde oder du sie einfach nicht mehr findest: Reagiere sofort. Denn je schneller du die Karte sperren lässt, desto geringer ist das Risiko unautorisierter Abbuchungen.
Das solltest du jetzt tun:
- Ruhe bewahren – und Karte umgehend sperren
- Prüfen, ob andere Karten oder Zugänge ebenfalls betroffen sind
- Gegebenenfalls Anzeige bei der Polizei erstatten
- Ersatzkarte bestellen
- Konto- und Zugangsdetails im Blick behalten
Die gute Nachricht: comdirect bietet dir dafür mehrere einfache und sichere Wege.
So sperrst du deine Kreditkarte schnell und zuverlässig
Die Sperrung deiner Kreditkarte kannst du bei comdirect auf verschiedenen Wegen durchführen – jederzeit, auch außerhalb der Servicezeiten:
Online-Banking:
- Melde dich im comdirect Online-Banking an
- Gehe zu Konto & Karte > Meine Karten
- Wähle die betroffene Karte aus und klicke auf Sperren
comdirect App:
- Öffne die App auf deinem Smartphone
- Tippe auf Meine Karten (entweder über den Schnellzugriff oder die Einstellungen)
- Wähle die Karte und nutze die Sperrfunktion
Telefonisch über comdirect Kundenservice:
- Ruf die Hotline unter 04106 – 708 25 00 an (täglich erreichbar)
Sperr-Notruf 116 116 (rund um die Uhr):
- Kostenlos innerhalb Deutschlands
- Aus dem Ausland: +49 116 116
- Halte deine Kartendaten bereit oder nenne deine persönlichen Angaben zur Identifikation
Tipp: Sobald die Karte gesperrt ist, bist du gegen weitere Schäden abgesichert. Kontrolliere dennoch regelmäßig deine Kontoauszüge auf verdächtige Buchungen.
Bei Diebstahl: Polizei informieren und Anzeige erstatten
Wenn deine Kreditkarte gestohlen wurde – z. B. durch Taschendiebstahl oder Einbruch – solltest du den Vorfall sofort bei der Polizei anzeigen. Eine Anzeige hat gleich mehrere Vorteile:
- Du dokumentierst den Vorfall offiziell
- Die Anzeige kann im Falle einer Haftungsprüfung durch die Bank wichtig werden
- Manche Versicherungen oder Banken fordern eine Anzeige zur Klärung möglicher Schäden
Notiere dir das Aktenzeichen und bewahre die Bestätigung auf. Bei größeren Schäden oder Online-Missbrauch kann die Polizei ebenfalls ermitteln.
Ersatzkarte bei comdirect beantragen – so geht’s
Nachdem du die Karte gesperrt hast, kannst du direkt eine neue Kreditkarte beantragen. Dafür hast du zwei Möglichkeiten:
Online im persönlichen Bereich:
- Melde dich im Online-Banking an
- Gehe zu Konto & Karte > Meine Karten
- Wähle dort die Option Ersatzkarte bestellen
- Bestätige den Vorgang mit einer TAN
Telefonisch über den Kundenservice:
- Rufe die Hotline unter 04106 – 708 25 00 an
- Der Support hilft dir direkt bei der Bestellung
Wichtige Infos zur Ersatzkarte:
- Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–5 Werktage
- Die PIN wird separat per Post verschickt
- Für die Ersatzkarte fällt eine Gebühr von 14,90 Euro an (laut aktuellem Preis- und Leistungsverzeichnis)
Muss ich mein gesamtes Konto oder Depot sperren lassen?
In den meisten Fällen reicht es völlig aus, nur die betroffene Kreditkarte zu sperren. Dein Girokonto, dein Depot oder dein Online-Zugang bleiben davon unberührt.
Eine vollständige Kontosperrung ist nur dann nötig, wenn du den Verdacht hast, dass auch:
- deine Login-Daten kompromittiert wurden
- dein Smartphone mit der photoTAN-App verloren oder gestohlen wurde
- sich jemand unerlaubt Zugang zum Online-Banking verschafft hat
In solchen Fällen solltest du:
- sofort deine Login-PIN ändern
- ggf. den Zugang über den Kundenservice vorübergehend sperren lassen
- alle betroffenen Geräte (z. B. Smartphone) ebenfalls prüfen
Die comdirect hilft dir dabei schnell und zuverlässig – auch in Notfällen.
Fazit: Kreditkarte verloren? Schnell handeln schützt vor Schaden
Der Verlust oder Diebstahl deiner comdirect Kreditkarte ist kein Grund zur Panik – solange du sofort reagierst. Die Sperrung ist online, per App oder telefonisch schnell erledigt. Eine Ersatzkarte kannst du unkompliziert nachbestellen, und in der Regel musst du nicht dein gesamtes Konto sperren.
Mit ein paar Klicks und einem Anruf ist dein Zugang geschützt – und du bist in kurzer Zeit wieder voll einsatzfähig.
