|
Wiedergabe
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Neues Gerät aktivieren: Diese Möglichkeiten haben Sie
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet mit der comdirect photoTAN-App defekt ist, verloren ging oder Sie auf ein neues Gerät gewechselt haben, gibt es verschiedene Wege, um die App sicher wieder zu aktivieren. Entscheidend ist, ob Sie noch Zugriff auf ein bereits registriertes Gerät haben oder nicht.
photoTAN-App mit einem vorhandenen Gerät übertragen
Falls Sie noch ein registriertes Gerät besitzen, können Sie die Aktivierung ganz bequem selbst durchführen. Der Ablauf ist einfach und schnell:
- Öffnen Sie die photoTAN-App auf dem bestehenden Gerät
- Gehen Sie zu Einstellungen > TAN-Geräte aktivieren
- Scannen Sie die Aktivierungsgrafik mit dem neuen Gerät
Diese Funktion wird bis Ende 2025 schrittweise für alle Kunden freigeschaltet. Sobald Sie freigeschaltet sind, erscheint der Menüpunkt automatisch in Ihrer App. Dies ist der schnellste und komfortabelste Weg, um ein zweites Gerät hinzuzufügen – ganz ohne Brief oder Wartezeit.
Aktivierungsbrief bestellen – so funktioniert’s
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf ein bisher registriertes Gerät haben, ist der Aktivierungsbrief die zentrale Lösung. Dieser enthält eine Aktivierungsgrafik, mit der Sie Ihr neues Gerät registrieren können. Je nachdem, ob Sie sich noch einloggen können oder nicht, gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie sich noch einloggen können
- Loggen Sie sich ins Online-Banking ein
- Gehen Sie zu Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren
- Fordern Sie dort den Aktivierungsbrief an
Wenn Sie sich nicht mehr einloggen können
- Öffnen Sie die comdirect-Webseite
- Klicken Sie beim Login unten auf TAN-Verfahren wiederherstellen
- Folgen Sie den Anweisungen zur Identifikation und Bestellung
Wichtig: Mit der Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs werden alle bisherigen photoTAN-Geräte automatisch deaktiviert. Bewahren Sie den Brief daher unbedingt sicher auf – er ist unbefristet gültig.
Hilfreiche Tipps und Kontakt zum comdirect Support
Damit die Aktivierung reibungslos klappt, sollten Sie einige Punkte beachten:
- Der Aktivierungsbrief ist unbegrenzt nutzbar – legen Sie ihn sicher ab
- Die Zustellung dauert in der Regel ein paar Werktage – planen Sie entsprechend
- Der Aktivierungsprozess ist unkompliziert, benötigt aber etwas Geduld
Wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen der comdirect Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
- Telefon: 04106 – 708 25 00
- E-Mail: info@comdirect.de
Fazit: Sicherer Zugang mit wenigen Schritten wiederherstellen
Der Verlust oder Defekt eines Geräts mit der photoTAN-App ist kein Grund zur Sorge. comdirect bietet mit der Übertragung über ein bestehendes Gerät und dem Aktivierungsbrief zwei sichere und zuverlässige Möglichkeiten, schnell wieder Zugriff auf Ihr Online-Banking zu erhalten. Prüfen Sie frühzeitig, welche Option für Sie verfügbar ist – und bewahren Sie den Aktivierungsbrief dauerhaft gut auf.
Tipp: Immer ein zweites Gerät aktivieren
Wenn möglich, aktivieren Sie die photoTAN-App auf einem weiteren Gerät (z. B. Tablet oder Zweithandy). So haben Sie im Notfall immer eine Backup-Lösung und vermeiden längere Wartezeiten durch den Briefversand.
FAQs – Häufige Fragen zur photoTAN-Aktivierung
1. Wie lange dauert es, bis ich meinen Aktivierungsbrief erhalte?
In der Regel wird der Brief innerhalb von 2–4 Werktagen zugestellt. Planen Sie bei wichtigen Terminen etwas Pufferzeit ein.
2. Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig mit photoTAN nutzen?
Ja, es können mehrere Geräte parallel aktiviert werden. Damit sind Sie flexibel und haben im Notfall eine Ausweichmöglichkeit.
3. Was passiert mit alten photoTAN-Geräten nach der Aktivierung eines neuen Briefs?
Alle zuvor registrierten Geräte werden aus Sicherheitsgründen automatisch deaktiviert. Nur die mit dem neuen Brief aktivierten Geräte sind weiterhin nutzbar.
