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Persönliche Ansprechpartner bei comdirect – Gibt es das für ältere Kunden?
Viele ältere Bankkundinnen und -kunden legen besonderen Wert auf einen direkten, persönlichen Ansprechpartner. Bei comdirect, einer Marke der Commerzbank AG, gestaltet sich dies jedoch eingeschränkt. Im Bereich der Baufinanzierung bietet comdirect zwar individuelle Beratung durch spezialisierte Finanzierungsberater an, für das Tagesgeschäft wie Girokonto, Depot oder Sparpläne existiert jedoch kein dedizierter persönlicher Ansprechpartner.
Die allgemeine Kundenbetreuung erfolgt über eine zentrale Servicehotline. In Foren und Community-Beiträgen kritisieren Nutzer*innen vereinzelt lange Wartezeiten und mangelnde Rückmeldungen. Gerade ältere Kunden, die mit digitalen Selbstbedienungslösungen weniger vertraut sind, wünschen sich hier mehr persönliche Unterstützung.
Telefonische Wertpapieraufträge bei comdirect – So funktioniert’s
comdirect bietet die Möglichkeit, Wertpapieraufträge auch telefonisch aufzugeben. Diese Funktion richtet sich besonders an Kunden, die keine Internetnutzung bevorzugen oder Zugangsschwierigkeiten haben. Um telefonisch zu handeln, benötigen Kunden ihre Telefon-PIN und Kundennummer.
Der Handel ist telefonisch möglich für:
- Aktien
- Fonds
- Anleihen
- ETFs
- Hebelprodukte (u.a. via HebelSelect-Team)
Dabei ist der telefonische Handel besonders für Börsenplätze relevant, die online nicht verfügbar sind, oder wenn Kunden direkte Hilfe bei der Orderabwicklung benötigen. Die Servicezeiten für telefonische Orders liegen in der Regel zwischen 09:00 und 17:30 Uhr an Handelstagen.
comdirect ohne Internet nutzen – Alternativen für Offline-Kunden
Auch ohne Internetzugang ist die Nutzung eines comdirect-Depots möglich. Neben der telefonischen Orderaufgabe bietet die Bank folgende Alternativen:
- Per Fax: Aufträge können an die Faxnummer 04106 – 708 25 80 gesendet werden.
- Per Post: Kunden können ihre Aufträge schriftlich an “comdirect, 25449 Quickborn” richten.
- Per Formular: Auf der comdirect-Website lassen sich Standardformulare herunterladen, ausdrucken und übermitteln.
Diese Möglichkeiten bieten insbesondere älteren oder technikfernen Kunden einen praktischen Zugang zur Depotverwaltung.
Servicezeiten und Kontaktinformationen der comdirect
Die comdirect stellt ihren Kunden mehrere Kontaktwege zur Verfügung:
- Kundenservice (24/7): 04106 – 708 25 00
- Interessenten-Hotline: 04106 – 70 88
- Fax für Aufträge: 04106 – 708 25 80
- Postanschrift: comdirect, 25449 Quickborn
- Spezialteam HebelSelect-Produkte: 04106 – 708 25 38 (Stichwort “HebelSelect”)
Die telefonische Erreichbarkeit und der persönliche Kontaktweg bieten insbesondere älteren Kunden einen einfachen Zugang zu wichtigen Bankdienstleistungen.
Kosten und Unterschiede: Telefonischer vs. Online-Handel bei comdirect
Bei der comdirect unterscheiden sich die Orderkosten je nach Kanal. Wer online handelt, profitiert von einem günstigeren Preis gegenüber der telefonischen Orderaufgabe.
Trotz höherer Kosten bietet die telefonische Order jedoch Sicherheit, Beratung und Unterstützung, insbesondere für unerfahrene oder technikferne Kunden.
Fazit: Auch wenn comdirect keinen dezidierten persönlichen Ansprechpartner für Senioren anbietet, stellt sie über telefonischen Service, Fax und Post bewährte Wege zur Verfügung, um Bankgeschäfte offline und mit Unterstützung abzuwickeln. Besonders für ältere Kunden ist dies ein wertvoller Beitrag zur Barrierefreiheit im digitalen Bankwesen.
