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Neues Gerät aktivieren: Diese Möglichkeiten haben Sie
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet mit der comdirect photoTAN-App defekt ist, verloren ging oder gewechselt wurde, gibt es verschiedene Wege, um ein neues Gerät sicher zu aktivieren. Entscheidend ist, ob Sie noch Zugriff auf ein bereits registriertes Gerät haben oder nicht.
photoTAN-App mit einem vorhandenen Gerät übertragen
Falls Sie noch ein registriertes Gerät besitzen, können Sie die Aktivierung ganz bequem selbst vornehmen:
- Öffnen Sie die photoTAN-App auf dem bestehenden Gerät.
- Gehen Sie zu Einstellungen > TAN-Geräte aktivieren.
- Scannen Sie die Aktivierungsgrafik mit dem neuen Gerät.
Diese Funktion wird schrittweise für alle Kunden bis Ende 2025 freigeschaltet. Sobald Sie dafür freigeschaltet sind, erscheint der Menüpunkt automatisch in Ihrer App. Dies ist der einfachste Weg, ein zweites Gerät hinzuzufügen – ganz ohne Brief oder Wartezeit.
Aktivierungsbrief bestellen – so funktioniert’s
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf ein bisher registriertes Gerät haben, ist der Aktivierungsbrief die zentrale Lösung. Der Brief enthält eine Aktivierungsgrafik, mit der Sie Ihr neues Gerät registrieren können.
Wenn Sie sich noch einloggen können:
- Loggen Sie sich im Online-Banking ein.
- Navigieren Sie zu Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren.
- Fordern Sie dort den Aktivierungsbrief an.
Wenn Sie sich nicht mehr einloggen können:
- Gehen Sie zur comdirect-Webseite.
- Wenn Sie beim Login bereits nach einer TAN gefragt werden, klicken Sie bitte unten auf TAN-Verfahren wiederherstellen.
- Folgen Sie den Anweisungen zur Identifikation und Bestellung.
Wichtig: Mit der Bestellung des neuen Aktivierungsbriefs werden alle bisherigen photoTAN-Geräte deaktiviert. Bewahren Sie den Brief daher sorgfältig auf – er ist unbefristet gültig.
Hilfreiche Tipps und Kontakt zum comdirect Support
✔ Der Aktivierungsbrief ist unbegrenzt nutzbar. Bewahren Sie ihn also sicher auf – z. B. in einem Dokumentenordner.
✔ Die Zustellung kann ein paar Tage dauern – planen Sie entsprechend.
✔ Einige Nutzer berichten, dass der Aktivierungsprozess nach Erhalt des Briefs unkompliziert, aber nicht sofort abgeschlossen ist.
Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: 04106 – 708 25 00
E-Mail: info@comdirect.de
Halten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Kundendaten bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.
Fazit
Der Verlust eines Geräts mit photoTAN-App ist kein Grund zur Sorge. comdirect bietet sowohl mit einem bestehenden Gerät als auch über einen Aktivierungsbrief sichere Wege, um schnell wieder Zugriff zu erhalten. Prüfen Sie frühzeitig, welche Option für Sie verfügbar ist – und bewahren Sie den Aktivierungsbrief gut auf.
Weitere Informationen erhalten Sie direkt bei comdirect: photoTAN Hilfe