So beheben Sie häufige Fehler bei der Anmeldung in der SecurePlus App
Die SecurePlus App wird für die sichere Anmeldung im Online-Banking sowie zur Freigabe von Überweisungen und Wertpapierorders genutzt. Kommt es bei der Eingabe der SecurePlus PIN oder während der Registrierung zu Problemen, ist das häufig mit wenigen Schritten lösbar.
Typische Fehlermeldungen sind beispielsweise „Falsche Anmeldeinformationen“ oder „Zurzeit ist eine Anmeldung nicht möglich“. Wichtig ist in diesem Fall, die App nicht vorschnell zu deinstallieren.
Nachfolgend erfahren Sie, welche Maßnahmen empfohlen werden und wie Sie häufige Fehler selbst beheben können.
SecurePlus App nicht deinstallieren
Sollte bei der Anmeldung oder Registrierung eine Fehlermeldung erscheinen, sollten Sie die SecurePlus App nicht löschen oder deinstallieren.
Wird die App entfernt, muss der gesamte Registrierungsprozess erneut durchgeführt werden. Das kann zusätzlichen Aufwand verursachen und unter Umständen einen neuen Aktivierungsprozess erforderlich machen.
Welche Fehlermeldungen können auftreten?
Bei Problemen mit der SecurePlus PIN oder der Registrierung können unter anderem folgende Hinweise erscheinen:
- „Falsche Anmeldeinformationen“
- „Zurzeit ist eine Anmeldung nicht möglich“
- Probleme während der Registrierung der App
In vielen Fällen lassen sich diese Probleme beheben, ohne die App neu installieren zu müssen.
App-Cache unter Android leeren
Bei Android-Geräten hilft häufig das Leeren des App-Caches.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Einstellungen öffnen
- Apps auswählen
- DAB SecurePlus App öffnen
- Speicher auswählen
- Cache leeren antippen
Cache auf dem iPhone leeren
Auch auf einem iPhone kann das Leeren des App-Caches helfen.
Die Vorgehensweise unterscheidet sich je nach iPhone-Modell.
| Gerät | Vorgehensweise |
|---|---|
| iPhone 8 oder älter | Power-Taste drücken (nicht ausschalten), anschließend Home-Taste gedrückt halten, bis der Startbildschirm erscheint. |
| iPhone X oder neuer | Unter „Einstellungen – Bedienungshilfen“ AssistiveTouch aktivieren, anschließend über den Home-Befehl den Cache leeren. |
Warum hilft das Leeren des App-Caches?
Im Cache werden temporäre Daten gespeichert, die in seltenen Fällen zu Problemen bei der Anmeldung oder Registrierung führen können.
Durch das Leeren des Caches werden diese Daten entfernt, ohne dass Ihre Registrierung oder persönlichen Einstellungen verloren gehen.
Was tun, wenn das Problem weiterhin besteht?
Sollte die SecurePlus App trotz geleertem Cache weiterhin Fehlermeldungen anzeigen, empfiehlt es sich, den Kundenservice der DAB BNP Paribas zu kontaktieren.
Die Mitarbeiter können gemeinsam mit Ihnen prüfen, wodurch das Problem verursacht wird und welche Lösung in Ihrem Fall sinnvoll ist.
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Tipp: Erst einfache Maßnahmen ausprobieren
Bei Problemen mit der SecurePlus PIN ist eine Deinstallation der App meist nicht notwendig. Versuchen Sie zunächst, den Cache zu leeren und die App anschließend erneut zu öffnen.
Dadurch lassen sich viele Anmelde- und Registrierungsprobleme bereits beheben, ohne dass eine erneute Einrichtung erforderlich wird.
Fazit: Viele Probleme lassen sich ohne Neuinstallation beheben
Fehlermeldungen bei der SecurePlus PIN-Eingabe oder während der Registrierung müssen nicht zwangsläufig bedeuten, dass die App neu eingerichtet werden muss. Häufig reicht bereits das Leeren des App-Caches aus, um die Funktion wiederherzustellen.
Wichtig ist, die SecurePlus App nicht vorschnell zu deinstallieren, da sonst der komplette Registrierungsprozess erneut durchgeführt werden muss. Sollte das Problem dennoch bestehen bleiben, hilft der Kundenservice der DAB BNP Paribas weiter. Wer sein Depot zusätzlich über PROfinance betreuen lässt, profitiert außerdem von 0 % Ausgabeaufschlag auf alle Fonds, Cashback und einem attraktiven Bonusprogramm.
FAQ – Häufige Fragen zu Problemen mit der SecurePlus PIN
Was soll ich tun, wenn die Meldung „Falsche Anmeldeinformationen“ erscheint?
Deinstallieren Sie die App nicht. Versuchen Sie zunächst, den App-Cache zu leeren und die Anmeldung anschließend erneut durchzuführen.
Warum sollte ich die SecurePlus App nicht löschen?
Nach einer Deinstallation muss die komplette Registrierung der App erneut durchgeführt werden.
Hilft das Leeren des App-Caches?
Ja. In vielen Fällen lassen sich Anmelde- oder Registrierungsprobleme dadurch beheben, ohne dass die App neu eingerichtet werden muss.
Was mache ich, wenn die Probleme weiterhin bestehen?
Sollten die beschriebenen Maßnahmen nicht helfen, wenden Sie sich an den Kundenservice der DAB BNP Paribas.