So gehen Sie bei Lieferproblemen, Verlust oder einem Defekt des SecurePlus Generators vor
Wenn Ihr SecurePlus Generator nicht angekommen ist oder einen Defekt aufweist, wenden Sie sich direkt an KOBIL. Dies gilt sowohl bei Problemen mit der Lieferung als auch bei technischen Mängeln des Geräts.
Je nach Problem sollten Sie bei Ihrer Anfrage bestimmte Angaben und Unterlagen bereithalten. Dadurch kann Ihre Reklamation schneller zugeordnet und bearbeitet werden.
Was tun, wenn der SecurePlus Generator nicht angekommen ist?
Ist der bestellte SecurePlus Generator nicht bei Ihnen angekommen oder vermuten Sie einen Verlust während des Versands, wenden Sie sich direkt per E-Mail an KOBIL. Die Kontaktadresse lautet logistics@kobilshop.com.
Ihre Anfrage wird direkt von KOBIL bearbeitet. Beschreiben Sie möglichst genau, dass es sich um eine nicht erhaltene Lieferung beziehungsweise ein Problem mit der Zustellung handelt.
Welche Defekte können reklamiert werden?
Auch bei einem technischen Mangel oder einer unvollständigen Lieferung ist KOBIL der richtige Ansprechpartner. Zu den möglichen Reklamationsgründen gehören beispielsweise folgende Fälle:
- Das Display ist beschädigt.
- Die eingelegte Batterie funktioniert nicht.
- Der Generator reagiert nicht.
- Das Gerät zeigt Fehlermeldungen, die nicht auf eine falsche Bedienung zurückzuführen sind.
- Im Paket fehlen Anschreiben oder Sicherheitshinweise.
- Der SecurePlus Generator fehlt im Paket.
- Die vorgesehenen Batterien sind nicht eingelegt.
- Im Display wird ein Testscreen angezeigt.
Liegt einer dieser oder ein vergleichbarer Mangel vor, sollten Sie den Fehler in Ihrer Nachricht an KOBIL möglichst konkret beschreiben.
Welche Angaben benötigt KOBIL bei einer Reklamation?
Damit KOBIL Ihre Reklamation eindeutig zuordnen und bearbeiten kann, sollten Sie Ihrer Nachricht die entsprechenden Bestell- und Rechnungsinformationen beifügen.
Folgende Angaben sollten enthalten sein:
- Rechnung als Anlage
- Lieferscheinnummer
- Auftragsnummer
- Kundennummer
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts
Zeigt das Gerät beispielsweise einen Testscreen an, sollten Sie dies ausdrücklich in der Fehlerbeschreibung erwähnen.
| Problem | Vorgehensweise |
|---|---|
| Generator nicht angekommen | KOBIL unter logistics@kobilshop.com kontaktieren |
| Generator defekt | Reklamation direkt an KOBIL senden |
| Lieferung unvollständig | Fehlende Bestandteile in der Reklamation angeben |
| Technische Fehlermeldung | Fehler möglichst genau beschreiben |
| Unterlagen für die Reklamation | Rechnung sowie Liefer-, Auftrags- und Kundennummer angeben |
Was ist bei den Batterien des SecurePlus Generators zu beachten?
Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands wird der SecurePlus Generator mit zwei Batterien vom Typ AAA (Micro) ausgeliefert. Die Batterien können bei Bedarf gewechselt werden.
Reagiert ein bereits verwendeter Generator nicht mehr, kann daher auch eine Überprüfung beziehungsweise ein Austausch der Batterien sinnvoll sein. Bei einem bereits bei Lieferung bestehenden Mangel wenden Sie sich dagegen direkt an KOBIL.
PROfinance Vorteile für Kunden der DAB BNP Paribas
Unabhängig davon, ob Sie für die Freigabe Ihrer Transaktionen den SecurePlus Generator oder die SecurePlus App verwenden, können Sie Ihr DAB Depot über PROfinance betreuen lassen. Dabei profitieren Fondsanleger von attraktiven Konditionen und persönlicher Unterstützung rund um ihr Depot.
Zu den Vorteilen bei PROfinance gehören:
- 0 % Ausgabeaufschlag auf alle Fonds
- Cashback beziehungsweise Rückvergütung
- Bonusprogramm
- Persönliche Unterstützung bei Fragen rund um Ihr Depot
Damit lassen sich die Depotführung bei der DAB BNP Paribas und attraktive Konditionen für die Fondsanlage miteinander verbinden.
Tipp: Bestellunterlagen für eine Reklamation bereithalten
Wenn Ihr SecurePlus Generator nicht angekommen oder bereits bei Lieferung defekt ist, halten Sie am besten direkt Ihre Rechnung sowie Liefer-, Auftrags- und Kundennummer bereit. Beschreiben Sie außerdem möglichst konkret, welches Problem auftritt.
Je genauer Ihre Angaben sind, desto einfacher kann KOBIL den Vorgang zuordnen. Bei einem technischen Defekt sollten Sie insbesondere angezeigte Fehlermeldungen oder Auffälligkeiten am Display nennen.
Fazit: Bei Lieferproblemen und Defekten ist KOBIL der Ansprechpartner
Wenn Ihr SecurePlus Generator nicht angekommen ist oder einen Mangel aufweist, sollten Sie sich direkt an KOBIL wenden. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail an logistics@kobilshop.com. Bei einer Reklamation sollten Sie Ihre Rechnung beifügen und Liefer-, Auftrags- sowie Kundennummer angeben. Eine genaue Beschreibung des Fehlers erleichtert die Bearbeitung zusätzlich. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands sind zwei AAA-Batterien im SecurePlus Generator enthalten und können später ausgetauscht werden. Bei einem bereits bei Lieferung vorhandenen Defekt sollte dagegen direkt eine Reklamation erfolgen. DAB-Kunden, die ihr Depot über PROfinance betreuen lassen, können zusätzlich von 0 % Ausgabeaufschlag auf alle Fonds, Cashback und dem Bonusprogramm profitieren.
FAQ – Häufige Fragen zum SecurePlus Generator
Was mache ich, wenn mein SecurePlus Generator nicht angekommen ist?
Wenden Sie sich direkt per E-Mail an KOBIL unter logistics@kobilshop.com und schildern Sie das Problem mit der Lieferung.
An wen wende ich mich bei einem defekten SecurePlus Generator?
Auch bei technischen Defekten oder einer unvollständigen Lieferung ist KOBIL der direkte Ansprechpartner.
Welche Angaben brauche ich für eine Reklamation?
Fügen Sie Ihre Rechnung bei und nennen Sie Lieferschein-, Auftrags- und Kundennummer. Beschreiben Sie außerdem möglichst genau, welcher Defekt vorliegt.
Welche Batterien benötigt der SecurePlus Generator?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands wird der Generator mit zwei Batterien vom Typ AAA (Micro) geliefert. Diese können bei Bedarf ausgetauscht werden.