So beheben Sie häufige Probleme mit der SecurePlus App
Die SecurePlus App wird für die Anmeldung im Online-Banking sowie zur Freigabe von Überweisungen und Wertpapierorders benötigt. Sollte die App einmal nicht wie gewohnt funktionieren, lässt sich das Problem häufig mit wenigen Schritten beheben.
Wichtig ist, dass Sie die SecurePlus App nicht löschen oder deinstallieren. Andernfalls können Sie keine TANs mehr erzeugen und müssen die App erneut aktivieren.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Maßnahmen zur Fehlerbehebung.
SecurePlus App nicht löschen oder deinstallieren
Auch wenn die App vorübergehend nicht reagiert, sollten Sie sie keinesfalls deinstallieren.
Durch das Löschen der App geht die aktuelle Aktivierung verloren. In diesem Fall können keine TANs mehr erzeugt werden und die App muss erneut eingerichtet werden.
Prüfen Sie zunächst die App-Version
Eine veraltete App-Version kann dazu führen, dass die SecurePlus App nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.
Überprüfen Sie deshalb im App Store oder Google Play Store, ob ein Update verfügbar ist, und installieren Sie gegebenenfalls die aktuelle Version.
Internetverbindung kontrollieren
Für verschiedene Funktionen der SecurePlus App wird eine Internetverbindung benötigt.
Prüfen Sie deshalb, ob Ihr Smartphone oder Tablet mit dem WLAN oder den mobilen Daten verbunden ist.
Android-Betriebssystem überprüfen
Nutzen Sie ein Android-Gerät mit einer älteren Version als Android 7.1 (Nougat), sollten Sie zunächst das Betriebssystem aktualisieren.
Anschließend empfiehlt sich auch ein Update der SecurePlus App, damit beide Versionen optimal zusammenarbeiten.
| Prüfung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
| App-Version | Aktuelles Update installieren |
| Internetverbindung | WLAN oder mobile Daten prüfen |
| Android-Version älter als 7.1 | Betriebssystem und App aktualisieren |
| App reagiert nicht | App schließen und erneut öffnen |
Diese Maßnahmen helfen häufig
Viele kleinere Probleme lassen sich bereits mit wenigen Handgriffen beheben.
Probieren Sie nacheinander folgende Schritte aus:
- Schließen Sie die SecurePlus App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu.
- Brechen Sie die aktuelle Transaktion (z. B. Überweisung oder Wertpapierorder) ab und beginnen Sie den Vorgang erneut.
In vielen Fällen funktioniert die SecurePlus App anschließend wieder einwandfrei.
Was tun, wenn das Problem weiterhin besteht?
Sollte die SecurePlus App trotz aller Maßnahmen weiterhin nicht funktionieren, empfiehlt es sich, den Kundenservice der DAB BNP Paribas zu kontaktieren.
Die Mitarbeiter können gemeinsam mit Ihnen die Ursache prüfen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.
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Tipp: Regelmäßige Updates vermeiden viele Probleme
Aktualisieren Sie sowohl Ihr Betriebssystem als auch die SecurePlus App regelmäßig. Dadurch profitieren Sie nicht nur von neuen Funktionen, sondern auch von Sicherheitsverbesserungen und einer höheren Stabilität.
Außerdem sollten Sie die App nicht vorschnell deinstallieren, wenn einmal eine Fehlermeldung erscheint. Oft genügt bereits ein Neustart oder ein Update.
Fazit: Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben
Funktioniert die SecurePlus App einmal nicht, liegt die Ursache häufig an einer veralteten App-Version, einer fehlenden Internetverbindung oder einem vorübergehenden technischen Problem. Mit wenigen einfachen Schritten lässt sich die App in vielen Fällen wieder nutzen.
Wichtig ist, die App nicht zu löschen oder zu deinstallieren, da sonst eine erneute Aktivierung erforderlich wird. Sollte das Problem dennoch bestehen bleiben, hilft der Kundenservice der DAB BNP Paribas weiter. Wer sein Depot zusätzlich über PROfinance betreuen lässt, profitiert außerdem von 0 % Ausgabeaufschlag auf alle Fonds, Cashback und einem attraktiven Bonusprogramm.
FAQ – Häufige Fragen zur SecurePlus App
Sollte ich die SecurePlus App löschen, wenn sie nicht funktioniert?
Nein. Löschen oder deinstallieren Sie die App nicht, da Sie anschließend keine TANs mehr erzeugen können und die App erneut aktiviert werden muss.
Was sollte ich zuerst überprüfen?
Kontrollieren Sie, ob die aktuelle App-Version installiert ist und eine stabile Internetverbindung besteht.
Welche einfachen Maßnahmen helfen häufig?
Schließen Sie die App, starten Sie Ihr Smartphone neu oder beginnen Sie die aktuelle Transaktion noch einmal von vorne.
Was mache ich, wenn die App weiterhin nicht funktioniert?
Wenn alle empfohlenen Maßnahmen erfolglos bleiben, wenden Sie sich an den Kundenservice der DAB BNP Paribas.