Systematisch vorgehen bei Login-Problemen
Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr ebase Depot vergessen haben, ist ein systematisches Vorgehen entscheidend, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Häufige Ursachen für Login-Probleme sind vergessene Zugangsdaten oder ein gesperrter Zugang nach mehrfach falschen Eingaben.
Um das Passwort zurückzusetzen, benötigen Sie Ihre Zugangs-ID, die dazugehörige PIN sowie einen Sicherheitsfaktor wie smsTAN oder die FNZsecure App. Diese Angaben stellen sicher, dass nur berechtigte Personen Änderungen vornehmen können.
Zugangs-ID und PIN wiederfinden
Ihre Zugangs-ID finden Sie im Eröffnungsschreiben oder online auf der FNZ-Website. Dort können Sie diese mithilfe Ihrer Depotnummer, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Postleitzahl abrufen.
Falls Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie über die Login-Seite eine neue PIN anfordern. Diese wird Ihnen aus Sicherheitsgründen per Post zugesendet.
Sicherheitsfaktor neu einrichten
- Neuen Sicherheitsfaktor im Online-Banking beantragen
- Anforderung eines Aktivierungscodes
- Zusendung des Codes per Post zur Einrichtung
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, sollten Sie Ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren und Ihre Kontaktdaten stets aktuell halten.
FAQs zum ebase Passwort
1. Was benötige ich, um mein ebase Passwort zurückzusetzen?
Sie benötigen Ihre Zugangs-ID, die PIN und einen gültigen Sicherheitsfaktor wie smsTAN oder die FNZsecure App.
2. Wo finde ich meine Zugangs-ID?
Die Zugangs-ID steht im Eröffnungsschreiben oder kann online über die FNZ-Website abgerufen werden.
3. Was kann ich tun, wenn mein Sicherheitsfaktor nicht mehr verfügbar ist?
In diesem Fall können Sie im Online-Banking einen neuen Sicherheitsfaktor beantragen und per Aktivierungscode einrichten.
