Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort für die FNZ Secure App vergessen habe?
Wenn Sie das Freigabe-Passwort Ihrer FNZ Secure App vergessen haben oder mehrfach falsch eingegeben haben, ist der Zugriff auf die App zunächst nicht mehr möglich. Viele Anleger fragen sich in diesem Moment, wie sie wieder Zugriff auf ihr ebase Depot bei der FNZ Bank erhalten.
Die gute Nachricht: In den meisten Fällen lässt sich das Problem selbst lösen. Dafür muss die bestehende SealOne-ID in der FNZ Secure App gelöscht und anschließend neu eingerichtet werden.
Wichtig ist jedoch: Je nach Situation kann für die erneute Aktivierung ein Aktivierungscode per Briefpost notwendig sein. Deshalb sollte der Vorgang erst gestartet werden, wenn Sie wissen, dass Sie die App wirklich neu einrichten müssen.
FNZ Secure App Passwort vergessen – Schritt für Schritt lösen
Die Wiederherstellung funktioniert direkt über die FNZ Secure App und dauert meist nur wenige Minuten. Anschließend kann ein neues Freigabe-Passwort vergeben werden.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- FNZ Secure App öffnen
Öffnen Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. - Zu „Einstellungen“ wechseln
Navigieren Sie innerhalb der App in die Einstellungen. - SealOne-ID löschen
Entfernen Sie die bestehende SealOne-ID in der App. - App erneut einrichten
Nach dem Neu-Einrichten werden Sie automatisch aufgefordert, ein neues Freigabe-Passwort zu vergeben. - Neue SealOne-ID im Online-Banking koppeln
Fügen Sie die neue ID anschließend im Online-Banking unter „Sicherheitsfaktor hinzufügen“ hinzu. - Alten Sicherheitsfaktor löschen
Entfernen Sie danach die alte, gesperrte SealOne-ID im Online-Banking.
Nach erfolgreicher Einrichtung kann die FNZ Secure App wieder wie gewohnt genutzt werden.
Warum muss die SealOne-ID gelöscht werden?
Das Freigabe-Passwort der FNZ Secure App ist aus Sicherheitsgründen nicht direkt zurücksetzbar. Deshalb wird die bestehende Verbindung zur App über die SealOne-ID entfernt und anschließend neu eingerichtet.
Dadurch wird verhindert, dass unberechtigte Personen Zugriff auf Sicherheitsfunktionen Ihres Depots erhalten.
Muss ich auf einen Aktivierungscode per Post warten?
Das kommt auf den Einzelfall an. Wenn die erneute Koppelung der App zusätzliche Sicherheitsprüfung erfordert, kann ein Aktivierungscode-Brief per Post notwendig werden.
Deshalb empfiehlt die FNZ Bank ausdrücklich, die bestehende SealOne-ID nur dann zu löschen, wenn dies wirklich erforderlich ist. Gerade wenn kurzfristig Zugriff auf das Depot benötigt wird, sollte dies berücksichtigt werden.
Warum sollte der alte Sicherheitsfaktor gelöscht werden?
Nach erfolgreicher Einrichtung wird eine neue SealOne-ID angelegt. Die alte, gesperrte Verbindung bleibt häufig weiterhin im Online-Banking sichtbar.
Damit die Übersicht sauber bleibt und keine veralteten Sicherheitsverfahren aktiv sind, empfiehlt es sich, den alten Sicherheitsfaktor anschließend zu entfernen.
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Tipp: Freigabe-Passwort sicher dokumentieren
Damit Probleme mit der FNZ Secure App gar nicht erst entstehen, kann es sinnvoll sein, das Freigabe-Passwort sicher zu dokumentieren – beispielsweise in einem Passwortmanager oder an einem geschützten Ort.
So vermeiden Sie unnötige Neueinrichtungen und mögliche Wartezeiten auf Aktivierungscodes per Post.
Fazit: Passwort vergessen? Zugriff meist wiederherstellbar
Wenn Sie das Passwort Ihrer FNZ Secure App vergessen haben oder die Eingabe mehrfach fehlgeschlagen ist, kann die App in der Regel durch das Löschen der SealOne-ID neu eingerichtet werden. Anschließend vergeben Sie ein neues Freigabe-Passwort und koppeln die neue Verbindung im Online-Banking.
Wichtig ist, den alten Sicherheitsfaktor danach zu entfernen und mögliche Wartezeiten auf einen Aktivierungsbrief zu berücksichtigen. In den meisten Fällen lässt sich der Zugriff jedoch schnell wiederherstellen.
FAQ – Häufige Fragen zur FNZ Secure App bei vergessenem Passwort
Was passiert, wenn ich mein Passwort für die FNZ Secure App vergessen habe?
In diesem Fall muss die bestehende SealOne-ID in der App gelöscht und anschließend neu eingerichtet werden. Danach können Sie ein neues Freigabe-Passwort vergeben.
Wo lösche ich die SealOne-ID?
Die Löschung erfolgt direkt in der FNZ Secure App über den Bereich „Einstellungen“. Danach kann die App erneut eingerichtet werden.
Muss ich auf einen Brief mit Aktivierungscode warten?
Je nach Sicherheitsprüfung kann eine erneute Aktivierung per Brief erforderlich sein. Deshalb sollte die SealOne-ID nur gelöscht werden, wenn dies wirklich notwendig ist.
Warum muss ich die alte SealOne-ID später löschen?
Nach der Neueinrichtung wird eine neue Verbindung angelegt. Der alte Sicherheitsfaktor sollte anschließend im Online-Banking entfernt werden, damit keine gesperrten Zugänge bestehen bleiben.
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