Warum löscht die FNZ Bank meine Sicherheitsfaktoren?
Viele Anleger mit einem ebase Depot bei der FNZ Bank erschrecken zunächst, wenn plötzlich ihre Sicherheitsfaktoren verschwunden oder gelöscht sind. Oft entsteht dann die Sorge, ob ein Fehler vorliegt oder ob der Zugriff auf das Depot gefährdet ist.
In den meisten Fällen gibt es jedoch einen ganz einfachen Grund: Wenn Sie einen Brief mit Aktivierungscode angefordert haben, löscht die FNZ Bank automatisch alle bisher hinterlegten Sicherheitsfaktoren.
Das geschieht aus Sicherheitsgründen und dient Ihrem Schutz. Die Bank geht in diesem Fall davon aus, dass Sie möglicherweise keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherigen Sicherheitsverfahren haben.
Warum werden Sicherheitsfaktoren aus Sicherheitsgründen entfernt?
Ein Aktivierungscode per Brief wird meist dann angefordert, wenn ein Sicherheitsverfahren nicht mehr verfügbar ist – beispielsweise nach einem Smartphone-Wechsel, Geräteverlust oder Problemen mit der FNZsecure App.
Damit keine alten oder möglicherweise nicht mehr sicheren Sicherheitsfaktoren weiterhin aktiv bleiben, entfernt die FNZ Bank diese vorsorglich automatisch. Dadurch wird verhindert, dass frühere Geräte oder Verfahren weiterhin Zugriff auf Ihr Depot ermöglichen.
Was passiert nach Erhalt des Aktivierungscodes?
Sobald Sie den Aktivierungscode per Post erhalten haben, können Sie Ihren gewünschten Sicherheitsfaktor erneut aktivieren. Danach erhalten Sie wieder Zugriff auf die Sicherheitsfunktionen Ihres Depots.
Im Anschluss können Sie auch weitere Sicherheitsverfahren, die Sie früher bereits genutzt haben, erneut hinterlegen und aktivieren.
Dazu gehören beispielsweise:
- FNZsecure App
- smsTAN (Mobiltelefonnummer)
- Weitere frühere Sicherheitsverfahren
Sie müssen diese Verfahren anschließend einfach erneut im Online-Banking hinzufügen.
Wo kann ich Sicherheitsfaktoren wieder einrichten?
Die Verwaltung Ihrer Sicherheitsverfahren erfolgt direkt im Online-Banking der FNZ Bank. Dort lassen sich Sicherheitsfaktoren jederzeit neu hinzufügen oder ändern.
Den passenden Bereich finden Sie hier:
„Einstellungen“ → „PIN/Sicherheitsfaktoren“ → „Sicherheitsfaktoren verwalten“
Dort können Sie nach erfolgreicher Aktivierung neue Sicherheitsverfahren hinterlegen.
Ist die Löschung meiner Sicherheitsfaktoren normal?
Ja, wenn zuvor ein Aktivierungscode per Brief beantragt wurde, ist die automatische Löschung normal und gewollt. Es handelt sich nicht um einen Fehler oder ein technisches Problem.
Die Maßnahme dient ausschließlich dem Schutz Ihres Depots und soll verhindern, dass alte Sicherheitsverfahren missbraucht werden könnten.
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Tipp: Nach Aktivierung direkt mehrere Sicherheitsfaktoren hinterlegen
Sobald Ihr neuer Sicherheitsfaktor aktiviert wurde, lohnt es sich, direkt mindestens einen zusätzlichen Sicherheitsfaktor einzurichten. Dadurch bleiben Sie flexibel, falls später erneut ein Gerät verloren geht oder ein Verfahren nicht funktioniert.
Viele Probleme lassen sich so vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen.
Fazit: Sicherheitsfaktoren werden aus Schutzgründen gelöscht
Wenn Ihre Sicherheitsfaktoren bei der FNZ Bank gelöscht wurden, hängt dies häufig mit einem beantragten Aktivierungscode per Brief zusammen. Die automatische Löschung dient Ihrem Schutz und verhindert, dass frühere Sicherheitsverfahren weiterhin genutzt werden können.
Nach Erhalt des Aktivierungscodes lässt sich ein neuer Sicherheitsfaktor einfach aktivieren. Anschließend können frühere Sicherheitsverfahren wieder eingerichtet werden.
FAQ – Häufige Fragen zu gelöschten Sicherheitsfaktoren bei FNZ
Warum wurden meine Sicherheitsfaktoren plötzlich gelöscht?
In vielen Fällen wurde zuvor ein Aktivierungscode per Brief beantragt. Aus Sicherheitsgründen entfernt die FNZ Bank dann automatisch alle bisherigen Sicherheitsverfahren.
Ist die Löschung ein Fehler?
Nein, die Löschung ist normalerweise gewollt und dient Ihrem Schutz. Alte Sicherheitsfaktoren sollen dadurch nicht weiter genutzt werden können.
Wann kann ich neue Sicherheitsfaktoren einrichten?
Sobald Sie Ihren Aktivierungscode erhalten und einen Sicherheitsfaktor aktiviert haben, können weitere Verfahren wieder hinterlegt werden.
Wo richte ich Sicherheitsfaktoren neu ein?
Im Online-Banking unter „Einstellungen“ → „PIN/Sicherheitsfaktoren“ → „Sicherheitsfaktoren verwalten“.
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