So erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr FFB-Depot
Sie haben Ihr FFB-Passwort vergessen oder können sich mit Login beziehungsweise Benutzername nicht mehr anmelden? Dann nutzen Sie den offiziellen Wiederherstellungsweg der FFB. Eine vollständige Zugangssperre liegt nicht automatisch vor.
Fehlt nur das Passwort, setzen Sie es über die Passwort-Wiederherstellung neu. Besteht noch kein Onlinezugang, beantragen Sie diesen separat. Wird Ihr Zugang ausdrücklich als gesperrt angezeigt, folgen Sie dem dafür vorgesehenen FFB-Serviceweg.
Die technische Wiederherstellung übernimmt die FFB. PROfinance unterstützt Sie persönlich, wenn Sie nicht erkennen können, welcher Vorgang zu Ihrer Situation gehört oder welche Angaben beziehungsweise Unterlagen benötigt werden.
Geben Sie Login, Passwort, PIN und TAN niemals weiter. Weder PROfinance noch eine bevollmächtigte Person benötigt Ihre persönlichen Zugangsdaten. Rufen Sie den FFB-Login direkt über die offizielle FFB-Seite auf.
Welcher Fall trifft auf Sie zu?
- Passwort vergessen: offizielle Passwort-Wiederherstellung der FFB nutzen.
- Login oder Benutzername unklar: Zugangsdokumente und gespeicherte Kennung kontrollieren.
- Startpasswort funktioniert nicht: FFB-Service für die Ersteinrichtung verwenden.
- Noch kein Onlinezugang: Onlinezugang bei der FFB beantragen.
- Zugang ausdrücklich gesperrt: Anleitung zum gesperrten FFB-Zugang und den offiziellen FFB-Serviceweg nutzen.
So gelangen Sie direkt zum Serviceweg, der zu Ihrem Loginproblem gehört.
Wenn die Anmeldung nicht nur wegen vergessener Zugangsdaten scheitert, sondern der Zugang ausdrücklich gesperrt ist, hilft die Anleitung FFB-Zugang gesperrt. Für den Gesamtüberblick zu Onlinezugang, Postfach und Servicewegen können Sie zusätzlich FFB-Onlinezugang und Serviceprozesse nutzen.
Was bedeutet Wiederherstellung des FFB-Onlinezugangs?
„Onlinezugang wiederherstellen“ kann unterschiedliche Vorgänge meinen. Je nach Ursache setzen Sie ein Passwort zurück, beantragen erstmals einen Zugang, ersetzen Zugangselemente oder nutzen den Service für einen ausdrücklich gesperrten Zugang.
Für Sie ist wichtig: Nicht jedes Loginproblem hat dieselbe Ursache. Wer das Passwort vergessen hat, braucht einen anderen Weg als jemand, der noch gar keinen Onlinezugang beantragt hat. Und wenn die Internetanwendung wegen Wartung nicht erreichbar ist, liegt nicht automatisch ein Problem mit Ihren Zugangsdaten vor.
| Ihr Loginproblem | Welchen FFB-Weg Sie benötigen |
|---|---|
| Passwort/PIN vergessen | Passwort zurücksetzen beziehungsweise neu festlegen. |
| Login oder Benutzername unklar | Vorhandene Zugangsdokumente beziehungsweise gespeicherte Kennung kontrollieren; bei fehlenden Daten den FFB-Service nutzen. |
| Startpasswort funktioniert nicht | FFB-Hilfeweg zur erneuten Einrichtung oder Wiederherstellung nutzen. |
| Kein Onlinezugang vorhanden | Onlinezugang über den FFB-Service beantragen. |
| Zugang ausdrücklich gesperrt | Entsperrungs- beziehungsweise Wiederherstellungsweg der FFB nutzen. |
Wird Ihr Zugang ausdrücklich als gesperrt angezeigt, folgen Sie der Anleitung FFB-Zugang gesperrt: So kommen Sie wieder in Ihr Depot. Dieser Beitrag konzentriert sich dagegen auf Passwort, Login, Zugangsantrag und weitere Wiederherstellungswege.
Passwort zurücksetzen: Welche Angaben brauchen Sie?
Für die Passwort-Wiederherstellung benötigt die FFB Angaben, mit denen Ihr Depot und Ihr Onlinezugang eindeutig erkannt werden können. Welche Daten und Sicherheitsbestätigungen aktuell abgefragt werden, sehen Sie direkt im offiziellen Wiederherstellungsprozess.
Nach dem aktuellen FFB-Wiederherstellungsprozess können Login oder Benutzername, persönliche Angaben, die letzten vier Stellen des Referenzkontos sowie TAN-Liste oder mobileTAN eine Rolle spielen. Halten Sie deshalb nur die Angaben bereit, die im offiziellen FFB-Prozess tatsächlich abgefragt werden.
Bereiten Sie deshalb vor dem Start diese Punkte vor:
- Login oder Benutzername, soweit vorhanden,
- persönliche Angaben, damit der Zugang eindeutig erkannt werden kann,
- gegebenenfalls Angaben zum hinterlegten Referenzkonto,
- Zugriff auf das aktuell verwendete Sicherheits- beziehungsweise TAN-Verfahren.
Wenn Sie diese Angaben nicht sicher finden, wiederholen Sie nicht wahllos verschiedene Eingaben. Nutzen Sie den offiziellen FFB-Weg oder lassen Sie sich organisatorisch helfen, bevor weitere Fehlversuche entstehen.
Login, Benutzername, Passwort und PIN richtig unterscheiden
Beim FFB-Onlinezugang gibt es mehrere Begriffe, die leicht verwechselt werden. Ihren Login erhalten Sie von der FFB. Dieser Login bleibt gültig, auch wenn Sie später einen eigenen Benutzernamen vergeben. Der Benutzername ist optional und soll die Nutzung erleichtern.
Das Passwort beziehungsweise die PIN ist der zweite wichtige Teil des Zugangs. Die FFB verwendet im Loginbereich den Begriff Passwort/PIN, weil je nach Zugang eine numerische PIN oder eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen genutzt werden kann. Wenn nur dieser Teil fehlt, ist die Passwort-Wiederherstellung der passende Weg.
Diese Übersicht hilft bei der Unterscheidung:
| Begriff | Was er für die Wiederherstellung bedeutet |
|---|---|
| Login | Kennung für den Onlinezugang. |
| Benutzername | Soweit eingerichtet, alternative Kennung für die Anmeldung. |
| Passwort/PIN | Persönliches Sicherheitsmerkmal für die Anmeldung. |
| Startpasswort | Soweit im Ersteinrichtungsprozess vorgesehen, Zugangselement für die erste Anmeldung. |
| TAN-Verfahren | Zusätzliche Bestätigung für bestimmte Vorgänge. |
Gerade wenn Login, Benutzername und Passwort/PIN durcheinander geraten, wirkt der Zugang schnell „defekt“. Oft reicht es, die vorhandenen Zugangsdaten dem richtigen Feld zuzuweisen.
Wenn das Startpasswort nicht mehr funktioniert
Bei der ersten Einrichtung des Onlinezugangs kann ein Startpasswort relevant sein. Funktioniert das Startpasswort bei der ersten Anmeldung nicht, verwenden Sie den offiziellen FFB-Service für die Ersteinrichtung. Wiederholen Sie nicht wahllos verschiedene Kombinationen.
Besonders wichtig: Verwenden Sie nicht beliebig viele Kombinationen aus Login, Benutzername und Startpasswort. Wenn die erste Einrichtung nicht klappt, ist der offizielle FFB-Service besser als weiteres Ausprobieren.
Nach einer neuen Depoteröffnung erklärt die Anleitung zur FFB-Depoteröffnung über PROfinance, wann Zugangsdaten und Onlinebereich für die laufende Depotverwaltung wichtig werden.
Wenn noch kein Onlinezugang vorhanden ist
Ein Onlinezugang kann nicht wiederhergestellt werden, wenn er für Ihr Depot noch nicht besteht. Dann geht es nicht um Passwort, PIN oder Entsperrung, sondern um die Beantragung des Onlinezugangs.
Die FFB führt im Formularshop den Bereich Kundendaten mit Unterlagen zum Onlinezugang. Dazu gehören unter anderem Onlinezugang beantragen sowie Ersatz Passwort/PIN/TAN. Besteht noch kein Zugang, beantragen Sie den Onlinezugang. Sind lediglich Passwort, PIN oder TAN nicht mehr verfügbar, verwenden Sie den dafür vorgesehenen Ersatzweg.
Wenn noch gar kein FFB-Depot besteht, starten Sie mit der FFB-Depoteröffnung bei PROfinance. Erst danach wird der Onlinezugang für Depotübersicht, Dokumente und Servicevorgänge relevant.
Wenn TAN, mobileTAN oder Mobiltelefonnummer nicht passen
Für bestimmte Wiederherstellungs- oder Bestätigungsschritte kann das für Ihren Zugang hinterlegte TAN-Verfahren benötigt werden. Ist dieses Verfahren nicht verfügbar oder sind die zugehörigen Kontaktdaten veraltet, nutzen Sie den offiziellen FFB-Service beziehungsweise das aktuelle Formular für Ersatz von Passwort, PIN oder TAN.
Wenn die Mobiltelefonnummer nicht mehr stimmt oder ein TAN-Verfahren nicht nutzbar ist, sollte nicht improvisiert werden. Nutzen Sie den offiziellen FFB-Service beziehungsweise die passende Unterlage für Ersatz Passwort/PIN/TAN oder Kundendaten.
Das ist auch ein Sicherheitsmerkmal: TAN-Verfahren sollen verhindern, dass ein Zugang allein mit Login und Passwort missbraucht wird. Deshalb dürfen TANs nicht weitergegeben und nicht auf telefonische oder digitale Aufforderung fremder Stellen genannt werden. PROfinance fragt niemals eine TAN ab.
Was tun bei Wartung oder technischer Störung?
Wenn die FFB-Internetanwendung wegen Wartung oder technischer Störung nicht erreichbar ist, liegt nicht automatisch ein Problem mit Ihrem Zugang vor. Dann kann der Onlinebereich vorübergehend nicht genutzt werden, obwohl Login, Passwort/PIN und TAN korrekt sind.
Wird auf der offiziellen FFB-Seite eine Wartung oder Störung angezeigt, versuchen Sie die Anmeldung nach Ende der Störung erneut. Bei einem dringenden depotbezogenen Auftrag nutzen Sie ausschließlich den von der FFB für diesen Vorgang vorgesehenen offiziellen Übermittlungsweg.
Für PROfinance-Kunden gilt: PROfinance kann eine technische Störung nicht beheben, aber persönlich helfen, den richtigen Weg für Ihr Anliegen zu finden und zu unterscheiden, ob es um Technik, Formular, Serviceauftrag oder Konditionen geht.
Wie unterstützt PROfinance Sie bei der Wiederherstellung?
Die technische Wiederherstellung erfolgt ausschließlich über die FFB. PROfinance kann weder Passwort oder PIN ändern noch TANs, Login oder andere Zugangsdaten einsehen.
Sie erhalten jedoch persönlichen PROfinance-Support, wenn Sie nicht erkennen können, ob Sie die Passwort-Wiederherstellung, einen Zugangsantrag, das Ersatzformular für Passwort/PIN/TAN oder einen anderen FFB-Service benötigen.
Bei der Wiederherstellung des FFB-Onlinezugangs kann PROfinance besonders helfen bei:
- der Unterscheidung zwischen vergessenem Passwort, gesperrtem Zugang und fehlendem Onlinezugang,
- dem Hinweis auf den offiziellen FFB-Service oder das passende FFB-Formular,
- Fragen, welche Angaben und Unterlagen Sie bereithalten sollten,
- organisatorischen Fragen rund um Ihr über PROfinance betreutes FFB-Depot,
- der klaren Trennung zwischen FFB als technischem Zugangsanbieter und PROfinance als Fondsvermittler.
So bleibt die Grenze klar: Die FFB stellt den technischen Zugang bereit. PROfinance hilft Ihnen persönlich, die richtigen nächsten Schritte rund um Zugang, Formular, Depot und Konditionen zu finden.
Die Wiederherstellung des Zugangs verändert Ihre Vermittlerzuordnung und die PROfinance-Konditionen nicht. Nach erfolgreicher Anmeldung nutzen Sie Ihr FFB-Depot weiterhin mit den für Ihren Fondsbestand geltenden Vorteilen wie 0 % Ausgabeaufschlag, möglicher Treueprämie beziehungsweise Fonds-Cashback und dem Bonusprogramm für zusätzliche Prämie – allein oder im Team.
FFB oder PROfinance: Wer ist zuständig?
Bei Zugangsfragen ist eine klare Zuständigkeit wichtig, damit Sie keine sensiblen Daten an die falsche Stelle geben. Zugangsdaten bleiben persönlich; Support bedeutet nicht, dass Login, PIN oder TAN weitergegeben werden.
| Anliegen | Zuständigkeit |
|---|---|
| Passwort/PIN zurücksetzen | FFB-Wiederherstellungsweg. |
| Onlinezugang beantragen | FFB-Service beziehungsweise passende FFB-Unterlage. |
| TAN, mobileTAN oder Mobiltelefonnummer | FFB-Serviceweg für Zugangsdaten und Kundendaten. |
| Hilfe bei der Auswahl des richtigen Servicewegs | PROfinance unterstützt organisatorisch; der technische Vorgang bleibt bei der FFB. |
| Konditionen und Fonds-Cashback | PROfinance als Fondsvermittler. |
Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Zugang gesperrt ist, hilft zusätzlich der Beitrag FFB-Zugang gesperrt. Wenn es um ein neues Depot geht, führt der direkte Einstieg über die FFB-Depoteröffnung bei PROfinance.
Sie kommen nicht weiter? Die technische Wiederherstellung erfolgt über die FFB. PROfinance hilft Ihnen persönlich, zwischen Passwort-Wiederherstellung, Zugangsantrag, Sperre und Ersatzformular zu unterscheiden.
Fazit: Mit dem richtigen FFB-Service wieder Zugriff erhalten
Wenn Sie Ihr FFB-Passwort vergessen haben, nutzen Sie die offizielle Passwort-Wiederherstellung der FFB. Fehlt der Onlinezugang vollständig, beantragen Sie ihn separat. Wird der Zugang ausdrücklich als gesperrt angezeigt, verwenden Sie den Entsperrungs- beziehungsweise Wiederherstellungsweg der FFB.
Geben Sie Login, Passwort, PIN und TAN niemals weiter. Auch PROfinance und bevollmächtigte Personen benötigen Ihre persönlichen Sicherheitsdaten nicht.
Sie wissen nicht, welcher FFB-Service zu Ihrem Problem gehört? PROfinance unterstützt Sie persönlich und hilft Ihnen, den richtigen offiziellen Weg oder das passende Formular zu finden.
Häufige Fragen zur Wiederherstellung des FFB-Onlinezugangs
Wie kann ich den FFB-Onlinezugang wiederherstellen?
Das hängt von der Ursache ab. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung der FFB. Wenn noch kein Onlinezugang besteht, muss dieser beantragt werden. Wenn der Zugang gesperrt ist oder ein Startpasswort nicht funktioniert, nutzen Sie den passenden FFB-Serviceweg.
Was brauche ich zum Zurücksetzen des FFB-Passworts?
Für die Passwort-Wiederherstellung werden unter anderem Login oder Benutzername, Vorname, Nachname und die letzten vier Stellen des Referenzkontos abgefragt. Außerdem sollten TAN-Liste oder Mobiltelefon für mobileTAN bereitliegen, sofern dieses Verfahren genutzt wird.
Ist der Login dasselbe wie der Benutzername?
Nein. Den Login erhalten Sie von der FFB. Einen eigenen Benutzernamen können Sie optional im persönlichen Onlinebereich vergeben. Haben Sie einen Benutzernamen vergeben, können Sie auch damit den Onlinebereich Ihres Depots aufrufen.
Was ist der Unterschied zwischen Passwort und PIN?
Die FFB verwendet im Loginbereich den Begriff Passwort/PIN. Je nach Zugang kann es sich um eine numerische PIN oder um eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen handeln. Entscheidend ist, dass dieses Sicherheitsmerkmal persönlich bleibt und nicht weitergegeben wird.
Was mache ich, wenn mein Startpasswort abgelaufen ist?
Nutzen Sie den dafür vorgesehenen FFB-Hilfe- oder Serviceweg. Ein abgelaufenes Startpasswort ist nicht automatisch eine dauerhafte Sperre, muss aber korrekt ersetzt oder neu eingerichtet werden.
Kann PROfinance meinen FFB-Onlinezugang wiederherstellen?
Nein. Die technische Wiederherstellung des FFB-Onlinezugangs liegt bei der FFB. PROfinance kann Ihnen aber persönlich helfen, zwischen Passwort-Wiederherstellung, Zugangsantrag, Formular und Serviceweg zu unterscheiden.
Was ist der Unterschied zwischen „Passwort vergessen“ und „Zugang gesperrt“?
Wenn nur das Passwort fehlt, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung. Wird der Zugang ausdrücklich als gesperrt angezeigt, ist der dafür vorgesehene FFB-Service zur Entsperrung beziehungsweise Wiederherstellung erforderlich.
Kann PROfinance mein FFB-Passwort sehen oder zurücksetzen?
Nein. PROfinance kann weder Ihr Passwort einsehen noch ändern. Persönliche Zugangsdaten bleiben ausschließlich zwischen Ihnen und den offiziellen technischen FFB-Prozessen.
Darf ich Login, Passwort, PIN oder TAN an PROfinance weitergeben?
Nein. Zugangsdaten sind persönliche Sicherheitsmerkmale und dürfen nicht weitergegeben werden. PROfinance benötigt diese Daten nicht, um Ihnen bei Ihrem Anliegen organisatorisch weiterzuhelfen.
Was ist, wenn meine mobileTAN nicht funktioniert?
Wenn mobileTAN nicht funktioniert, kann eine veraltete Mobiltelefonnummer oder ein Problem mit dem TAN-Verfahren dahinterstehen. Nutzen Sie den dafür vorgesehenen FFB-Serviceweg für Zugangsdaten oder Kundendaten und geben Sie TANs nicht an Dritte weiter.
Muss ich ein Formular nutzen, um den Onlinezugang wiederherzustellen?
Nicht immer. Bei einem vergessenen Passwort kann der Onlineprozess passen. Wenn ein Onlinezugang erst beantragt werden muss oder Ersatz für Passwort/PIN/TAN erforderlich ist, kann ein Formular beziehungsweise FFB-Serviceweg relevant werden.
Wird mein Depot geschlossen, wenn ich den Onlinezugang nicht wiederherstellen kann?
Nein. Ein Problem mit dem Onlinezugang ist keine Depotschließung. Ihr FFB-Depot und die darin gehaltenen Fondsanteile bestehen weiter. Es geht nur darum, den digitalen Zugriff wiederherzustellen.
Bleiben mein Depot und meine Fonds bestehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Ja. Ein fehlender oder nicht funktionierender Onlinezugang schließt das Depot nicht und verändert den gehaltenen Fondsbestand nicht. Wiederhergestellt werden muss lediglich der digitale Zugriff.
Was mache ich bei Wartung oder technischer Störung?
Wenn die FFB-Internetanwendung wegen Wartung oder technischer Störung nicht erreichbar ist, liegt nicht automatisch ein Problem mit Ihren Zugangsdaten vor. Versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie bei dringenden Vorgängen den passenden offiziellen Serviceweg.
Wo finde ich den Überblick zu FFB-Onlinezugang und Servicewegen?
Der Beitrag zum FFB-Onlinezugang und den Servicewegen erklärt, welche Funktionen, Formulare, Sicherheitsregeln und Zuständigkeiten rund um das FFB-Depot wichtig sind.
